يبدأ مطار سفنكس الدولي المصري، اعتبارًا من الأول من أكتوبر 2026، مشاركته في برنامج جودة خدمات المطارات (Airport Service Quality – ASQ) التابع للمجلس الدولي للمطارات (ACI)، وذلك في إطار رؤية الدولة المصرية وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمواصلة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين جودة الأداء بالمطارات المصرية.
مطار سفنكس .. منهجيات دولية لقياس جودة الخدمات
تأتي هذه الخطوة استمرارًا لجهود الشركة المصرية للمطارات في تطوير منظومة الجودة وتعزيز الاعتماد على المؤشرات والبيانات، حيث يتيح البرنامج تطبيق منهجيات دولية موحدة لقياس وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
ويعتمد برنامج (ASQ) على قياس آراء المسافرين وتقييمهم لمختلف الخدمات داخل المطار، وتحويل نتائج التقييم إلى بيانات ومؤشرات قابلة للتحليل، بما يساعد على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، ووضع أولويات التطوير وفقًا لنتائج موضوعية.
استجابة فاعلة لاحتياجات المسافرين
تتيح المشاركة في البرنامج للمطار الاستفادة من مرجعية دولية في تقييم مستوى الخدمات ومتابعة الأداء، بما يدعم جهود الشركة المصرية للمطارات في تطبيق معايير الجودة، وتعزيز قدرتها على تطوير الخدمات والاستجابة بصورة أكثر فاعلية لاحتياجات المسافرين.
استراتيجية شاملة لتطوير الأداء والتنافسية
من جانبه، أكد الطيار وائل النشار، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات، أن مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج (ASQ) تأتي في إطار حرص الشركة على مواكبة التطورات العالمية في إدارة المطارات وتشغيلها، والاستفادة من التجارب والممارسات الدولية فيالارتقاء بمستوى الخدمة.
وأضاف النشار أن الشركة تعمل على ترسيخ منهج يعتمد على القياس والتقييم المستمرَّين كأحد أسس تطوير الأداء، موضحًا أن نتائج البرنامج ستسهم في دعم قرارات التطوير وتحديد الأولويات بصورة أكثر دقة، بما ينعكس على كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين.
واختتم النشار تصريحاته بالإشارة إلى أن التوسع في تطبيق منظومات الجودة الدولية يمثل جزءًا من استراتيجية الشركة للارتقاء بمستوى مطاراتها وتعزيز قدرتها التنافسية، مؤكدًا أن رأي المسافر يمثل أحد العناصر الرئيسية في تقييم مستوى الخدمة وتحديد مسارات تطويرها.
