في خطوة استراتيجية تعزز ريادتها في التحول الرقمي بقطاع النقل الجوي، وقعت شركة “إيركايرو” اتفاقية لتطبيق نظام متطور لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بالتعاون مع شركة “Salesforce” العالمية الرائدة في حلول السحابة وإدارة بيانات العملاء، وشركة “Arcsen” المتخصصة في تنفيذ وتشغيل الحلول التقنية.
إيركايرو .. شراكة ثلاثية لتعزيز كفاءة الملاحة الجوية والخدمات
وتعد هذه الخطوة إنجازاً هاماً في مسيرة التحول الرقمي للشركة، حيث تصبح “إيركايرو” من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء، المبيعات، والتسويق، ويعزز قدرتها على تقديم تجربة سفر أكثر تميزاً وابتكاراً.
شهد مراسم توقيع الاتفاقيات بمقر شركة إيركايرو، الأستاذ حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة، حيث استقبل كلاً من الأستاذ محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce بمنطقة الشرق الأوسط، والأستاذ محمد عبد السلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع، بحضور الأستاذ محمد حجازي، المدير الإقليمي لشركة Salesforce في مصر، والأستاذ معتز السيسي، المدير الإقليمي للشرق الأوسط.
وتتضمن الاتفاقية تطبيقاً متكاملاً لمنصة (Salesforce Customer 360)، لتوحيد بيانات العملاء وتحليل سلوكياتهم وتفضيلاتهم، مما يسهم في تحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثنائها وبعدها، ودعم اتخاذ القرار اعتماداً على البيانات والتحليلات الذكية.
تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة الحجوزات والرحلات
وأكدت شركة Salesforce أن المنصة ستتيح لشركة “إيركايرو” الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة عبر توفير مساعدين رقميين يعملون على مدار الساعة. وستسهم هذه التقنيات في مساعدة المسافرين على حجز الرحلات، وإدارة الحجوزات، وإتمام إجراءات السفر، والإجابة الفورية على الاستفسارات، إلى جانب التعامل الاستباقي مع حالات اضطراب أو تأخير الرحلات وإدارة ملفات الشكاوى والتعويضات.
تصريحات المسؤولين حول الشراكة الرقمية
قال حسين شريف، رئيس مجلس إدارة إيركايرو: “إن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين. يمثل تطبيق نظام CRM نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصاً، وتحسين سرعة الاستجابة عبر مختلف القنوات الرقمية.”
أضاف المهندس محمد عبد السلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen: “نفخر بشراكتنا مع إيركايرو في هذا المشروع الاستراتيجي الذي يمثل نقلة نوعية في رحلة التحول الرقمي لقطاع الطيران المصري. تمتلك Arcsen سجلاً حافلاً في تنفيذ حلول Salesforce لشركات طيران ومؤسسات كبرى في المنطقة، وسنوظف هذه الخبرات لتمكين إيركايرو من تقديم تجربة سفر رقمية مخصصة وسلسة.”
تعزيز القدرة التنافسية لقطاع الطيران المصري
تأتي هذه الشراكة لتستكمل سلسلة الخدمات الرقمية المتطورة التي أطلقتها “إيركايرو” سابقاً، مثل خدمة إنهاء إجراءات السفر إلكترونياً (Online Check-In)، وبوابة (AIRCAIRO Holidays) لتوفير خدمات الطيران والإقامة الفندقية والتنقلات، مما يتماشى مع رؤية وزارة الطيران المدني المصري نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر للمسافرين عبر المطارات والخطوط الوطنية.
