جاء مطار القاهرة الدولي ضمن قائمة أفضل 10 مطارات في أفريقيا من حيث جودة أداء وخدمات موظفي المطارات لعام 2026، في تصنيف يسلط الضوء على دور العاملين في تعزيز تجربة المسافرين ورفع مستويات الخدمة داخل المطارات بالقارة.
واستنادًا إلى قائمة جوائز «Skytrax» لأفضل موظفي المطارات في أفريقيا لعام 2026، تصدر مطار كيب تاون الدولي في جنوب أفريقيا القائمة، بينما جاء مطار القاهرة الدولي في المركز العاشر.
كيب تاون في الصدارة
احتل مطار كيب تاون الدولي المركز الأول، بفضل ما يتمتع به موظفوه من مستويات مرتفعة في المهنية وحسن التعامل والكفاءة والاستعداد لمساعدة المسافرين، بما أسهم في تعزيز مكانته كأحد أكثر المطارات ملاءمة للمسافرين في القارة الأفريقية.
وجاء مطار كيغالي الدولي في رواندا بالمركز الثاني، فيما حل مطار بولي الدولي في أديس أبابا، إثيوبيا، في المركز الثالث، ليعكس التصنيف الحضور القوي لمطارات شرق أفريقيا في مجال خدمة العملاء.
مطارات شمال أفريقيا تحافظ على حضورها
وفي المركز الرابع جاء مطار مراكش المنارة الدولي في المغرب، الذي يحظى بإشادة المسافرين فيما يتعلق بحسن الاستقبال وتعدد اللغات والاستعداد لتقديم المساعدة، خاصة مع دوره بوصفه بوابة رئيسية أمام الحركة السياحية الوافدة إلى المغرب.
وحل مطار محمد الخامس الدولي في الدار البيضاء بالمركز السادس، ليؤكد استمرار حضور المطارات المغربية ضمن قائمة الأفضل أفريقيًا في مجال خدمة المسافرين.
3 مطارات من جنوب أفريقيا ضمن القائمة
وشهد التصنيف حضورًا قويًا لجنوب أفريقيا، التي تصدرت قائمة الدول من حيث عدد المطارات المدرجة ضمن المراكز العشرة الأولى.
وبالإضافة إلى مطار كيب تاون، جاء مطار كينغ شاكا الدولي في ديربان بالمركز الخامس، فيما احتل مطار أور تامبو الدولي في جوهانسبرج المركز السابع.
ويعكس هذا الحضور تركيز المطارات الجنوب أفريقية على تدريب العاملين وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين، إلى جانب التعامل مع الأحجام الكبيرة من حركة السفر الدولية والمحلية.
موريشيوس وكينيا ضمن العشرة الأوائل
احتل مطار سير سيووساغور رامغولام الدولي في موريشيوس المركز الثامن، مستفيدًا من السمعة التي تتمتع بها الجزيرة في مجال السياحة والضيافة، فيما جاء مطار جومو كينياتا الدولي في نيروبي بالمركز التاسع.
ويُعد مطار نيروبي أحد أبرز مراكز الحركة الجوية في شرق أفريقيا، ما يجعل كفاءة العاملين وقدرتهم على التعامل مع أعداد كبيرة من المسافرين عنصرًا مهمًا في الحفاظ على جودة تجربة السفر.
مطار القاهرة يختتم قائمة الأفضل
وجاء مطار القاهرة الدولي في المركز العاشر، ليكون المطار المصري الوحيد ضمن قائمة أفضل 10 مطارات في أفريقيا من حيث جودة خدمات الموظفين لعام 2026.
ويخدم مطار القاهرة ملايين المسافرين سنويًا، باعتباره البوابة الجوية الرئيسية لمصر وأحد أهم مراكز الربط الجوي في المنطقة، فيما تركز أعمال التطوير المستمرة على رفع كفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
ويعكس إدراج مطار القاهرة ضمن القائمة أهمية العنصر البشري في تطوير تجربة السفر، بالتوازي مع مشروعات تحديث البنية التحتية ورفع كفاءة التشغيل داخل المطار.
وجاء ترتيب المطارات العشرة وفق التصنيف على النحو التالي:
1. مطار كيب تاون الدولي – جنوب أفريقيا
2. مطار كيغالي الدولي – رواندا
3. مطار بولي الدولي في أديس أبابا – إثيوبيا
4. مطار مراكش المنارة – المغرب
5. مطار كينغ شاكا الدولي في ديربان – جنوب أفريقيا
6. مطار محمد الخامس الدولي في الدار البيضاء – المغرب
7. مطار أور تامبو الدولي في جوهانسبرج – جنوب أفريقيا
8. مطار سير سيووساغور رامغولام الدولي – موريشيوس
9. مطار جومو كينياتا الدولي في نيروبي – كينيا
10. مطار القاهرة الدولي – مصر
خدمة المسافرين عنصر حاسم في المنافسة
ويبرز التصنيف أهمية موظفي المطارات في تشكيل تجربة المسافر، إذ تشمل معايير تقييم جودة الخدمة سرعة التعامل مع المشكلات، وكفاءة إجراءات السفر، والقدرة على التواصل مع المسافرين، وتقديم المساعدة، والتعامل مع اضطرابات الرحلات، إلى جانب مستوى الاحترافية وحسن الاستقبال.
كما أظهر تصنيف 2026 استمرار صعود أهمية تجربة المسافر باعتبارها أحد المحاور الرئيسية التي تستثمر فيها المطارات الأفريقية، بالتزامن مع نمو حركة السفر والسياحة في القارة.
ويأتي تصدر مطارات ذات طابع سياحي، إلى جانب مراكز جوية إقليمية كبرى، ليؤكد أن جودة الخدمة لم تعد مرتبطة فقط بحجم المطار أو بنيته التحتية، وإنما أصبحت عنصرًا أساسيًا في تعزيز تنافسية المطارات وجذب المسافرين.
جدير بالذكر ان تصنيف Skytrax (سكاي تراكس) هو معيار عالمي تقييمي لقطاع الطيران، يهدف إلى قياس جودة خدمات خطوط الطيران والمطارات حول العالم.
